安全事件应急响应服务
在服务期间，因发生网络安全事件，客户可以获得网络安全应急响应服务。本公司设有7x24小时的热线电话服务，由专门的客户服务代表受理用户来电，保证用户及时得到技术上的支援。
应急响应服务流程:
杭州安信检测协助客户制定出一套合理的应急事件分级结构对应表，并且针对于不同级别的事件拟定切实可行的快速处理方式和临时解决办法。故障优先级定义及描述如下表所示:
| 安全级别 | 描述 |
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紧急事件 |
系统由于安全原因崩溃、系统性能严重下降，己无法提供正常服务。公众服务由于安全原因停止服务或者造成恶劣影响的。 |
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严重事件 |
由于突发事件出现问题，导致不能运转正常不稳定。部分服务由于安全原因中断，影响用户正常使用。 |
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一般事件 |
由于安全原因导致系统出现故障，但不影响用户正常使用。客户提出安全技术咨询、索取安全技术资料、技术支援等。 |
杭州安信检测针对各种类型的事件，结合多年的系统应急处置经验，制定了详细的应急响应方案，各类信息安全事件(包括但不限于下述内容)的现场处置流程如下:
